POSSO TROCAR O MEU PEDIDO FEITO PELO SITE NA LOJA FÍSICA?
Sim.
COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
Queremos que você tenha a liberdade para comprar e caso a peça não seja do seu agrado efetuar a troca ou devolução.
Por isso criamos uma política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência da compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos para produtos comprados de maneira on-line (site, whatsapp e instagram) contando a partir do recebimento do pedido. Lembrando que a solicitação deve ser feita dentro deste prazo, através do nosso número (21) 99999-0000.
O envio da primeira devolução é gratuita (para clientes que escolheram a opção de entrega via correios ou transportadora no ato da compra), enviaremos o código de logística reversa para que você nos envie seu pedido, o mesmo deve ser enviado dentro do prazo de 7 (sete) dias.
Para clientes que escolheram a opção de motoboy a devolução será feita da mesma maneira, no caso de retirada na loja, a cliente deverá devolver o produto na loja.
A partir da segunda devolução o valor de reenvio do pedido será cobrado do cliente, e deverá ser pago de forma integral sem possibilidade de usar algum tipo de frete promocional.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com etiqueta interna afixada.
Peças que não estejam dentro dessas obrigatoriedades serão devolvidas ao cliente, que deverá arcar com os custos de retorno.
Os valores para troca e devolução são os que foram pagos na peça (sem os custos de frete), ou seja, o valor pago de promoção, desconto de cupom ou desconto de pix.
Atente-se a data máxima de envio da sua troca.
Caso a logística reversa venha à expirar por não postagem (prazo de 7 dias), não será prolongada a data de envio e disponibilizado nova logística.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DAS TRANPORTADORAS;
Caso o produto não seja entregue ao cliente e retorne a nossa loja por motivos de "endereço não encontrado", "destinatário desconhecido", "destinatário ausente" ou afins, o valor de reenvio do pedido será cobrado do cliente, e deverá ser pago de forma integral sem possibilidade de usar algum tipo de frete promocional.
APROVEITAMENTO DE FRETE PARA COMPRAS DISTINTAS/DEMORA NO ENVIO DE DADOS PARA POSTAGEM;
A cliente que optar deixar o produto na loja para aguardar outro pedido para aproveitar o mesmo frete, tem sua política de troca resguardada em até 5 (cinco) dias corridos, ou seja, se o produto ficar na loja por mais de 5 (cinco) dias aguardando decisão sobre envio, sobre outra compra para aproveitamento de frete ou demora em envio dos dados para postagem, esse produto perde a possibilidade de troca/devolução a partir do sexto dia corrido.
Caso haja alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento - SAC (21) 99999-0000.
