COMO REALIZAR UMA TROCA?
Queremos que você tenha a liberdade para comprar e caso a peça não seja do seu agrado efetuar a troca.
Por isso criamos uma política de troca, baseada no Código de Defesa do Consumidor. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Veja abaixo como é simples realizar a sua troca:
Compras feitas de maneira on-line (site, whatsapp e instragram) com envios de correios, transportadoras, motoboy ou retirada na loja;
Compras com envio de correios e transportadoras;
O envio da primeira troca é gratuita e deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do pedido. Lembrando que a solicitação não será aceita se não for feita dentro deste prazo, a mesma deve ser realizada através do nosso número (21) 99999-0000.
Em seguida, enviaremos o código de logística reversa para você nos enviar sua troca (de forma gratuita no caso de primeira troca), a mesma deve ser enviada de volta dentro de 7 (sete) dias corridos (validade da etiqueta de postagem), não serão aceitas devoluções após esse prazo.
OBS.: O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiquetas internas e externas afixadas. Não aceitaremos devolução de produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.
Estando de acordo com as normas, você será contatada por nós, com as informações sobre o vale troca no valor pago pela peça para a realização de uma nova compra no site (o cliente arca com o custo do envio da sua nova mercadoria). Os valores para troca e devolução são os que foram pagos na peça (sem os custos de frete), ou seja, o valor pago de promoção, desconto de cupom ou desconto de pix.
ATENÇÃO.: Peças que não estejam dentro dessas obrigatoriedades serão devolvidas ao cliente, que deverá arcar com os custos de retorno.
A partir da segunda troca por cliente o valor de envio será cobrado de forma integral (sem a possibilidade de usar frete promocional).
Assim que o produto chegar até nós, passará pelo controle de qualidade.
Compras com envio via motoboy;
A primeira troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do recebimento do pedido. Lembrando que a solicitação deve ser feita dentro deste prazo, através do nosso número (21) 99999-0000.
OBS.: O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiquetas internas e externas afixadas. Não aceitaremos devolução de produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.
Assim que o produto chegar até nós, passará pelo controle de qualidade. Estando de acordo com as normas, você será contatada por nós, com as informações sobre o vale troca no valor pago pela peça para a realização de uma nova compra no site ou loja física (o cliente arca com o custo do envio da sua nova mercadoria). Os valores para troca e devolução são os que foram pagos na peça (sem os custos de frete), ou seja, o valor pago de promoção, desconto de cupom ou desconto de pix.
ATENÇÃO.: Peças que não estejam dentro dessas obrigatoriedades serão devolvidas ao cliente, que deverá arcar com os custos de retorno.
A partir da segunda troca por cliente o valor do motoboy será cobrado de forma integral (sem a possibilidade de usar frete promocional).
Compras feitas com opção de retirada na loja física;
A troca deve ser realizada em até 10 (dez) dias corridos, contando a partir do dia da compra.
Assim que o produto chegar até nós, passará pelo controle de qualidade. Estando de acordo com as normas, você será contatada por nós, com as informações sobre o vale troca no valor pago pela peça para a realização de uma nova compra no site ou loja física (o cliente arca com o custo do envio da sua nova mercadoria).
Os valores para troca e devolução são os que foram pagos na peça (sem os custos de frete), ou seja, o valor pago de promoção, desconto de cupom ou desconto de pix.
ATENÇÃO: O modelo de retirada na loja não dá direito a troca com reversa por correios/transportadora ou motoboy, a cliente que optou por retirar na loja deverá fazer a devolução na loja.
O prazo para troca/ devolução é de dez (10) dias corridos a partir da da data de compra e não da retirada do produto na loja.
Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.
Atente-se a data máxima de envio da sua troca.
Caso a logística reversa venha à expirar por não postagem, não será prolongada a data de envio e disponibilizado nova logística. A troca será dada como encerrada.
A partir da segunda troca do mesmo pedido/cliente, o cliente arca com os custos do envio de retorno e de reenvio.
Assim que o produto chegar até nós, passará pelo controle de qualidade. Estando de acordo com as normas, você será contatada por nós, com as informações sobre o vale troca no valor da peça para a realização de uma nova compra.
Peças que não estejam dentro dessas obrigatoriedades serão devolvidas ao cliente, que deverá arcar com os custos de retorno.
Os valores para troca e devolução são os que foram pagos na peça (sem os custos de frete), ou seja, o valor pago de promoção, desconto de cupom ou desconto de pix.
CONDIÇÕES GERAIS:
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, o produto será devolvido imediatamente;
- Não nos responsabilizamos por produtos enviados por outros meios;
- Não receberemos produtos modificados pelo consumidor (ajustes, bainhas, lavagens,...) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;
- Nos responsabilizamos de arcar com os custos de objetos recebidos incorretamente.
Caso haja alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento - SAC (21) 99999-0000.
